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环球看热讯:【助力联通全面数字化转型】思特奇面向公众的智慧运营体系,开启敏捷个性化业务赋能新模式
2024-01-17 11:41:25   来源:今日热点网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

提升运营效果,降低运营成本,是企业数字化转型过程中关键目标。在社会经济全面数字化转型的浪潮中,电信运营商也在积极推动数字化转型,实现以数据、技术驱动的业务智慧运营,加快传统模式升级,推动构建全生态产业链。

作为通信行业解决方案与服务提供商,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)一直在运营商公众业务领域积极地探索与实践,凭借多年的技术积累与运营商集团及省份公众业务系统的研发经验,形成了成熟完整的面向公众的智慧运营体系。

体系采用“+应用”的云化结构,配合集团进行公众中的统一建设,同时,基于各省分不同的业务及管理诉求打造省分个运营及个化服务能力,能更好地助力运营商完成创新数字化转型和高质量发展,实现业务敏捷、数智发展、生态合作。结合对业务的敏捷开发响应能力、针对业务服务支撑合理规划以及数据的充分赋能及价值挖掘,加速运营商数字化转型。

思特奇面向公众的智慧运营体系业务价值:

加强省分的二级研发能力,快速响应个业务需求:如配合集团,做好部共能力向前端应用贯穿,补充和完善基于场景的个能力创新建设等;

完善省分二级运营,两级协同敏捷支撑业务发展:省分二级运营建立即基于集团信息化体规划面向省分构建公众、政企、数据、网络、管理的二级运营;

两级协同,省分业务快速赋能:基于省分业务开展、管理需要,依托部一级运营,快速构建二级运营体系及能力;

提升数据应用价值,面向省分一线嵌入式赋能:省分运营体系建立-发挥二级数据运营体系优势,在省分数据及标签模型能力运营赋能方面充分协同。

三大核心能力

聚焦运营商业务能效提升、智慧运营

01

化服务

“智能商品推荐”

依托集团集约化能力,通过省分二级研发,利用大数据、AI等数字化手段为一线赋能,通过掌沃通实现智能商品的推荐受理,将一线业务人员从复杂的产商品体系中解脱出来,专注智能推荐的商品,提升营销效率。

数智化停机运营

打造一个三清-客户数据清晰、操作流程清晰、使用轨迹清晰,两准-问题定位准确、原因分析准确,统一的具备风险预警和待办跟踪能力的“数智化”停机运营

02

省分运营及个能力

提供前端触点快速接入能力

针对家宽、融合等复杂的业务场景,结合中对业务受理的整合能力,降低原有前业务受理的复杂,通过一键办理模式、及甩单场景化模式的支撑,满足不同触点针对相同场景业务诉求,提升需求响应与一线人员业务受理的效率。

增强订单运营能力

在订单运营方面,可实现:业务流程一点看全,业务管理人员及时了解范围内订单分布情况;客户及时掌握自己订单的进度情况;超时工单一点督办,及时掌握订单流转过程中存在挤压的环节,并快速调度督办,提升客户业务办理速度以及客户感知;业务稽核能力,通过自动化、智能化的手段,通过对触点订单数据的日稽核,提高数据质量,加强用户感知,提升运维效率等。通过全流程数字化工具,提升业务发展效率。

03

数字化业务运营分析能力

数据可视化展现

将分散在多个业务系统中的商机、订单、合同、计收、结算等数据重新组织,通过前端触点将四类可视化能力以不同视角展现给客户。

思特奇面向公众的智慧运营体系提供新环境下业务产业敏捷开发、业务服务合理规划、数据价值充分挖掘等能力,为业务流程赋能,提升研发、决策效率。面向未来,思特奇在聚力打造数字化新IT,加速赋能全面数字化转型过程中,将不断打磨及优化面向公众的智慧运营体系,为客户数字化、集约化、敏捷化、智能化、化、生态化建设提供有力保障,以技术创新赋能领先技术、产品、以及合作成果,构建和谐共赢的生态环境,共建美好未来。

 

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[责任编辑:ruirui]





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